Transformation digitale, No code, Low code, Intelligence artificielle… on en parle beaucoup. Ces sujets reviennent sans cesse dans les discussions autour de l’innovation. Mais concrètement, comment ça se traduit dans la vie réelle ?

C’est ce que nous partageons aujourd’hui à travers l’expérience de Hayat, cheffe de service dans une administration publique de la préfecture de Meknès. Sans être développeuse informatique, elle a créé sa première application métier pour répondre aux besoins de son service. Une illustration inspirante de ce que permet la technologie lorsqu’elle devient accessible à celles et ceux qui sont au plus près des réalités du terrain.

Avant la découverte du No Code/ Low code

Hayat travaille depuis plus de 12 ans dans une administration locale. Son service est en première ligne pour accueillir, traiter et suivre les demandes des citoyens : autorisations, attestations, réclamations…

Avant l’arrivée de l’application, tout se faisait manuellement : demandes papier, traitements lents, suivi quasi impossible. Résultat ? Des retards fréquents, des réclamations d’usagers et une pression constante sur les fonctionnaires.

Je passais énormément de temps à chercher où en était un dossier, à relancer mes collègues, ou à répondre aux citoyens qui venaient sur place faute de suivi numérique.

Peu à peu, ce fonctionnement devenait un frein :

• Délais de traitement trop longs,
• Perte d’information,
• Absence de traçabilité,
• Et une frustration croissante… aussi bien pour les citoyens que pour les fonctionnaires.

Découverte d’un nouvel outil lors d’un atelier Rakiz

C’est lors de sa participation à une session Rakiz, organisée par Ribatis, que Hayat découvre pour la première fois Karaz Studio. Un atelier collaboratif dédié à des profils métiers pour tester la version bêta de la plateforme Karaz et expérimenter la création d’applications sans coder.

Je ne savais pas trop à quoi m’attendre, mais dès les premiers exercices, j’ai senti que c’était un outil pensé pour des gens comme moi : des agents de terrain qui connaissent leurs processus, mais pas la programmation.

Motivée par cette découverte, Hayat décide de se lancer dans la création d’une application concrète pour son propre service avec l’accompagnement de l’équipe Karaz et à l’aide de “Kai”, l’assistant IA de la plateforme Karaz.

Une application pensée par le terrain, pour le terrain

En seulement deux semaines, Hayat déploie une première version de son application interne. Celle-ci permet :

• La centralisation des demandes des citoyens,
• L’attribution automatique des dossiers aux fonctionnaires concernés,
• Le suivi en temps réel de chaque étape,
• L’envoi de notifications aux demandeurs,
• Et la génération de statistiques pour piloter efficacement le service.

Le résultat ? Un outil sur mesure, pensé à partir des réalités du terrain et conçu pour s’adapter à l’organisation et non l’inverse.

Les résultats ne se font pas attendre :

• Le temps moyen de traitement des demandes diminue de plus de 50%,
• Les citoyens reçoivent des notifications dès qu’une étape est franchie,
• Les fonctionnaires gagnent en visibilité, en organisation… et en sérénité,
• Le service gagne en image et en réactivité.

Aujourd’hui, je peux dire à un citoyen exactement où en est son dossier, sans remonter toute ma boîte email ni solliciter mes collègues. Tout est centralisé, à jour et accessible en un clic.

Depuis, d’autres collègues de Hayat ont suivi son exemple. Un cadre des ressources humaines travaille sur une application pour gérer les congés, tandis qu’un autre réalise une application pour le suivi des interventions techniques dans les bâtiments administratifs.

Ce mouvement ne s’arrête pas là : la plateforme est accessible à tous et chacun peut, selon ses besoins, créer sa propre application ou faire appel à un citizen developer, un profil externe capable de concevoir rapidement des solutions sur mesure, sans avoir à écrire de code.

L’important, c’est d’oser franchir le pas. Car parfois, il suffit d’un premier cas d’usage réussi pour déclencher une véritable dynamique d’innovation dans toute une organisation.